Workshop: Business model canvas

KlantwaardeBeginselen visueel communiceren

Waarom ben jij van waarde voor je klanten? Los je een probleem op of vervul je een behoefte? Hier laat je zien waarin jouw product of service onderscheidend is t.o.v. concurrenten. Misschien zorg je voor kosten- of tijdsbesparing of speelt personalisatie een grote rol. De meerwaarde voor klanten kan ook zitten in het design of de gehele merkbeleving van een product of service.

Klantsegmenten Aan de slag met tekenen

Welke klanten je wilt bedienen is zeer bepalend voor de rest van je bedrijsvoering. Wat zijn behoeftes, wensen en gedragingen die overeenkomen tussen de klanten aan wie je levert? Het maken van persona’s helpt goed bij het bepalen van deze verschillende klantsegmenten. Zo krijg je naast gegevens als bijvoorbeeld leeftijd en inkomen ook zicht op de diepere drives van je klanten.

Klantrelaties De visualisatie aan collega's presenteren

Wat voor relatie heb je met je klanten? Is dit een een transactionele of juist een lange relatie? Soms is een persoonlijke benadering essentieel, dan weer speelt een community een grote rol in relaties met en tussen klanten. Denk bijvoorbeeld aan reviews of productverbetering of -uitbreiding door klanten. Hier bepaal je ook of je je wilt richten op meer klanten of op een grotere omzet of afname per klant.

Kanalen De visualsaties verbeteren

Hoe bereik je jouw klanten? Hier beschrijf je hoe je de doelgroep op hoogte stelt van het aanbod. Maar ook hoe ze het aanbod kunnen afnemen. Gebruik je on- of offline kanalen, is er een winkel of webshop? Het in kaart brengen van de klantreis geeft zicht op welk kanaal, wanneer geschikt is. Voor het creeren van bewustwording over je product of dienst is mogelijk een ander kanaal nodig dan bijvoorbeeld de klantenservice.