Stakeholders de juiste data laten delen
ProRail
Communicatie op de werkvloer verbeteren
Dutch Quality GroupDe Dutch Quality Group maakt kwaliteitsmeubels. Zij heeft haar fabriek in het Brabantse Waalwijk zo ingericht, dat ze sneller dan andere meubelfabrikanten kan leveren. Op de werkvloer werken mensen met verschillende nationaliteiten. Communicatie is daarom niet altijd makkelijk, maar wel heel belangrijk. De Dutch Quality Group heeft GTP gevraagd om na te denken over visuele communicatie op de werkvloer
Over de klant Producent van designmeubels en woonaccessoires
De Dutch Quality Group is een modern en ambitieus bedrijf dat designmeubels en woonaccessoires bereikbaar wil maken voor een grotere groep mensen. DQG ontwikkelt en fabriceert alle meubels zelf op haar productielocatie in Waalwijk. DQG houdt daardoor zelf de controle over de kwaliteit, prijs en levering van de meubels en kan elk detail de aandacht geven dat het verdient.
Vraag van de klant Kunnen jullie ons helpen de communicatie op de werkvloer te verbeteren?
Bij DQG, en dan voornamelijk in de fabriek, werken mensen van verschillende afkomst, die vaak gebrekkig Nederlands en Engels spreken. Communicatie is enorm belangrijk, alleen al voor de veiligheid op de werkvloer. DQG vroeg ons een visuele beeldtaal te ontwikkelen om communicatie op de werkvloer te verbeteren.
Onze aanpak Van onderzoek tot eindresultaat
We hebben voor de Dutch Quality Group een beeldtaal ontwikkeld en deze toepast op verschillende communicatiemiddelen in de fabriek, zowel voor op analoge borden en bewegwijzering, als op digitale schermen.
-
Onderzoek
Verkennend onderzoek Om de knelpunten te kunnen bepalen
We bezoeken de fabriek tweemaal om goed te kijken hoe het werkproces er uit ziet, hoe mensen met elkaar communiceren en hoe de ruimtes er uit zien. Samen met de klant bepalen we welke communicatie we als eerste willen verbeteren: de communicatie rondom het onderhoud van de grootste machine's.
Een werkbezoek aan de fabriek van DQG. -
Analyse
Analyseren van de bestaande middelen Het onderhoudsbord voor de belangrijkste machines
We starten met de analyse van het onderhoudsbord voor deze machines. Het bord is er om de taken voor het onderhoud van de machine en het gebied hier omheen - het schoonmaken, opruimen, aanvullen enzovoorts – te verdelen en inzichtelijk te maken. We doen een voorstel voor de nieuwe structuur van het bord en maken een schetsvoorstel.
Schetsen voor de nieuwe opzet voor het onderhoudsbord. -
Beeldtaal
Ontwikkeling van de beeldtaal Focus op functionaliteit
We ontwikkelen simpele, heldere iconen en pictogrammen die makkelijk te produceren zijn. Heel functioneel, zonder onnodige details. Deze stijl testen we met het eerste onderhoudsbord in de fabriek. Dit werkt goed: het machine-onderhoud gaat veel beter, omdat de communicatie hierover veel soepeler gaat en inzichtelijker is.
Heldere illustraties op het onderhoudsbord. -
Animaties
Ontwikkeling van animaties Geanimeerde veiligheidsinstructies
Na enkele communicatieborden hebben we een serie korte animaties gemaakt (zonder voiceover) die laten zien hoe bepaalde handelingen veilig moeten worden uitgevoerd. Deze animaties worden op schermen getoond in de fabriek. We hebben getest op welke plekken deze het meeste impact hebben.
Schermafbeelding uit een van de gemaakte animaties. -
Huisregels
Borden op de werkvloer Met algemene veiligheidsregels
Parallel aan het ontwikkelen van de animaties, hebben we ook grote borden op de werkvloer ontworpen. Deze borden laten de algemene veiliheidsregels zien in vijf simpele pictogrammen. Ook deze hebben we getest op herkenbaarheid. Zowel de animaties als deze borden, dragen bij aan de veiligheid van de werknemers.
Enkele van de ontwikkelde veiligheids iconen.
Behaalde resultaten Onderhoudsborden, communicatieborden en korte animaties
De eindproducten zijn onderhoudsborden, communicatieborden en korte animaties. Samen met de klant bekijken we nu welke andere communicatiemiddelen we nog gaan ontwikkelen. Uitgangspunt is dat we kijken naar welke knelpunten in het fabrieksproces we de meeste toegevoegde waarde kunnen behalen.
- Betere communicatie vergroot de veiligheid op de werkvloer.
- Discussie over welke bedrijfscultuur DQG staat en hoe ze daar mee om wil gaan.
- Een heldere visuele stijl en communicatiemethode waar medewerkers graag mee werken.
