Visievorming apothekers in 2025
KNMP
Visualiseren visie opleidingsklimaat
Luchtverkeersleiding NederlandDe Luchtverkeersleiding Nederland werkt aan het neerzetten van een nieuwe visie op het opleidingsklimaat. Dit is van groot belang om ook de kwaliteit van de luchtverkeersleiders én de luchtvaart op peil te houden. Samen met het verantwoordelijke team hebben we de ‘trainee journey’ gevisualiseerd om de impact van het nieuwe klimaat inzichtelijk te maken.
Over de klant Luchtverkeersleiding Nederland
Luchtverkeersleiding Nederland is de instantie die zich bezighoudt met de luchtverkeersleiding in het Nederlandse civiele luchtruim en op de Nederlandse civiele luchthavens. Luchtverkeersleiding is de kernactiviteit van Luchtverkeersleiding Nederland. In de Wet luchtvaart zijn ook alle andere taken van LVNL vastgelegd. Daaronder vallen onder meer het vernieuwen en beheren van technische systemen, het verstrekken van luchtvaartinlichtingen, het verzorgen van opleidingen voor luchtverkeersleiding en het verzorgen van luchtvaartkaarten en -publicaties. Kortom, LVNL is verantwoordelijk voor het beheer van het civiele luchtruim en alles wat daarbij komt kijken.
Vraag van de klant Visualiseer onze visie op het LVNL coaching- en opleidingsklimaat
Een klein team binnen LVNL houdt zich bezig met verbetering van het coaching- en opleidingsklimaat. Dit team vroeg ons hen te helpen bij het bepalen en visualiseren van een visie op het coaching- en opleidingsklimaat binnen Luchtverkeersleiding Nederland.
Onze aanpak Visueel faciliteren tijdens de sessie
We stelden voor om in een sessie van drie uur, gezamenlijke de trainee journey in kaart te brengen. De trainee is uiteindelijk de ‘klant’ van de trainer en coach. Door zijn behoefte centraal stellen, verkregen we inzicht in wat het coaching- en opleidingsklimaat moet bieden.
-
Persona’s bepalen
Persona's bepalen Samen bepalen we de doelgroep
Tijdens een heisessie met het team bepalen we allereerst persona’s waar we mee te maken hebben: voor wie maken we de trainee journey eigenlijk? We zoomen in op zowel coaches als trainees en schetsen per doelgroep een persona met bijbehorende eigenschappen.
Geschetste eigenschappen van de doelgroep. -
Trainee journey
Het bepalen van de trainee journey Stappen, behoeften en verwachtingen visualiseren
Vervolgens bepalen we de stappen die een trainee doorloopt, vanaf het moment dat hij of zij binnenkomt tot en met het zelfstandig voeren van de luchtverkeersleiding. Per stap brengen we in kaart welke behoefte de trainee heeft. Wat verwacht hij/zij van een coach in die fase? Deze journey tekenen we direct uit en met post-its geven we de input per stap aan.
Schetsen die tijdens de sessie werden gemaakt. -
Vraag & Aanbod matchen
Behoeften en ondersteuning per stap matchen Tools, systemen en (soft) skills
Nu we de journey op hoofdlijnen hebben staan en de behoefte van de trainee in kaart hebben gebracht, kijken we naar hoe LVNL in deze behoefte kan voorzien. Welke elementen uit het coaching- en opleidingsklimaat kunnen de trainee ondersteunen? Zijn dit tools of systemen, of gaat het meer om (soft) skills bij coaches? Per stap gaat een klein groepje aan de slag.
Op grote vellen worden vraag en aanbod geplot. -
Presenteren
Presentatie van de visuele resultaten. Een uitgetekende trainee journey
In het laatste deel van de sessie koppelt elk groepje haar belangrijkste bevindingen terug aan de groep. Tegelijkertijd visualiseren we deze bevinden, zodat we de trainee journey direct weer een stuk tastbaarder weten te maken. Naderhand vatten we de belangrijkste aspecten samen in een infographic.
De groepjes presenteren hun bevindingen.
Behaalde impact Een gevisualiseerde trainee journey
Na de sessie wordt de input meegnomen in een geschreven visie. Getting the picture vatte deze visie samen in één infographic. Hierin komen onder andere elementen terug die we tijdens de sessie hebben gevisualiseerd.- We hebben de klant echt geholpen door vanuit dde trainee na te denken over wat het coaching- en opleidingsklimaat moet bieden.
- Door de trainee journey te visualiseren ontstond overzicht in hoe en op welke momenten het opleidingsklimaat bijdraagt aan goede luchtverkeersleiders.
- Doordat we de geschreven visie uiteindelijk ook hebben gevisualiseerd, kan op hoofdlijnen ook de rest van de organisatie de nieuwe visie goed begrijpen en toepassen.
