Employee Journey Mapping
De taken en het sentiment van uw team in kaart brengenIn onze employee journey mapping workshops gaan we samen met onze klanten aan de slag om de taken van medewerkers in kaart te brengen. Vaak wordt er alleen aan klantzijde aan customer journey mapping gedaan, maar het visualiseren van interne processen en taken van medewerkers kan minstens zo’n grote bijdrage leveren aan het optimaliseren van uw organisatie.
Voorbeelden van klantcases Waarin we een employee journey map maakten
Waarom een employee journey workshop? Inzicht in proces en pijnpunten van uw team
Naast het visualiseren van het klantproces is het van belang goed te kijken welke rol de medewerkers binnen dit proces hebben. Wie is verantwoordelijk voor welke taak of fase? En zit daar mogelijk een overlap of juist een gat tussen teams en afdelingen? Door ook de medewerker journey te visualiseren krijg je begrip en draagvlak voor klantgericht denken binnen de organisatie.
-
Voorbereiding
De voorbereiding Kennismaken & inlezen
Bij aanvang wordt de te visualiseren informatie en wederzijdse verwachtingen met elkaar telefonisch of persoonlijk besproken. Hierna leest de visueel notulist zich eventueel verder in en denkt vast na over mogelijke metaforen en visualisaties.
-
Workshop
Workshop Klantdag, presentatie, vergadering of congres
Aan de hand van input, bereiden we een op maat gemaakte visuele workshop voor. Gaan we ons meer richten op de volledige klantreis? Of zijn de processtappen en actiepunten van de organisatie belangrijker? In een dag(deel) maken we in teams de journey compleet. Vervolgworkshop(s) kunnen helpen om te prioriteren en te concretiseren.
-
Opleveren
Het digitaliseren Opschonen en eventueel inkleuren
Alleen al de workshops geven veel nieuwe inzichten, maar als je deze inzichten op een aantrekkelijke, visuele manier wilt vastleggen of presenteren, kan Getting the picture ook helpen. Het maken van een bijvoorbeeld (interactieve) infographic, een kaartenset of een animatie zijn voorbeelden van producten die we op maat kunnen maken.
-
Optie: Ontwerp
Een opgemaakte versieVolgens huisstijl van uw organisatie
Optioneel kunnen we van de gemaakte tekeningen een opgemaakte praatplaat of infographic maken, die goed aansluit op de huisstijl van uw organisatie. Het voordeel hiervan is dat het resultaat ook gebruikt kan worden als extern communicatiemiddel.
Uitkomsten van de workshop Employee journey mapping
- Na afloop heeft u een helder beeld van de verschillende fases en bijbehorende processen en taken van medewerkers binnen uw organisatie.
- Medewerkers worden zich meer bewust van hun werkzaamheden binnen de organisatie. En door inzicht in elkaars taken meer begrip voor elkaars werk.
- Een visuele weergave van de taakverdeling binnen uw organisatie en tevens een mooi startpunt voor mogelijke verbeteringen.
